問:發(fā)布人既然做出了“吃得放心,玩得安心、買得稱心”的承諾,市民和游客如遇到消費糾紛,該如何維護合法權(quán)益?
市市場監(jiān)管局黨委委員、二級巡視員徐有銘:謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節(jié)期間沒有后顧之憂敢消費,我們將做好以下三方面工作。
事事有回音,件件有著落。我們會暢通消費訴求反映渠道,落實市、縣、基層所三級值班值守管理規(guī)定,依法高效解答、處理消費者訴求,力爭當日辦結(jié)。
細小糾紛不出柜臺不出店,一般糾紛不出商圈和街區(qū)。我們會強化消費爭議源頭和解,前移維權(quán)關(guān)口,在商圈、綜合體等消費旺盛場所設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,安排專人協(xié)調(diào)處理消費糾紛,目前全市已有聯(lián)絡(luò)站388個,基本做到全覆蓋。
一般糾紛可以做到當天理賠到位。我們會推動消費糾紛多元化解,目前已發(fā)展無理由退貨承諾單位1.3萬家,其中有50%集中在商圈、街區(qū)等綜合體,同時針對責(zé)任權(quán)屬較難界定的餐飲食品等領(lǐng)域消費爭議,建立食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解工作機制。
春節(jié)期間,市民和游客如果遇到消費糾紛,可以撥打12345/12315政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助,也可以登錄浙江統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索“全國12315平臺”小程序,錄入相關(guān)信息進行投訴舉報。全市各級市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)予以核查處置。我就回答這些,謝謝!
市民和游客如遇到消費糾紛 該如何維護合法權(quán)益?
稿源: 中國寧波網(wǎng) 2024-02-04 18:56:00
問:發(fā)布人既然做出了“吃得放心,玩得安心、買得稱心”的承諾,市民和游客如遇到消費糾紛,該如何維護合法權(quán)益?
市市場監(jiān)管局黨委委員、二級巡視員徐有銘:謝謝記者的提問。為使市民和游客在春節(jié)期間沒有后顧之憂敢消費,我們將做好以下三方面工作。
事事有回音,件件有著落。我們會暢通消費訴求反映渠道,落實市、縣、基層所三級值班值守管理規(guī)定,依法高效解答、處理消費者訴求,力爭當日辦結(jié)。
細小糾紛不出柜臺不出店,一般糾紛不出商圈和街區(qū)。我們會強化消費爭議源頭和解,前移維權(quán)關(guān)口,在商圈、綜合體等消費旺盛場所設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,安排專人協(xié)調(diào)處理消費糾紛,目前全市已有聯(lián)絡(luò)站388個,基本做到全覆蓋。
一般糾紛可以做到當天理賠到位。我們會推動消費糾紛多元化解,目前已發(fā)展無理由退貨承諾單位1.3萬家,其中有50%集中在商圈、街區(qū)等綜合體,同時針對責(zé)任權(quán)屬較難界定的餐飲食品等領(lǐng)域消費爭議,建立食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解工作機制。
春節(jié)期間,市民和游客如果遇到消費糾紛,可以撥打12345/12315政務(wù)服務(wù)熱線尋求幫助,也可以登錄浙江統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺、浙里辦APP、全國12315平臺或通過微信、支付寶搜索“全國12315平臺”小程序,錄入相關(guān)信息進行投訴舉報。全市各級市場監(jiān)管部門將依法依規(guī)予以核查處置。我就回答這些,謝謝!
編輯: 賴小惠