圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。在我國，圖書館是公益性的服務(wù)型單位，圖書館的工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成的，包括文獻(xiàn)的收集、整理、典藏和服務(wù)4個部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源和社會教育等職能。
職業(yè)價值觀是指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個人對職業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往。價值觀作為一種社會意識，不同的人有不同的追求，也鑄就了不同的想問題、辦事情的態(tài)度和觀點。
身為圖書館人，我認(rèn)為要遵循“服務(wù)第一，讀者至上”為宗旨，干一崗愛一崗、尊重讀者、提高自身素養(yǎng)，發(fā)揮自身潛能，讓讀者滿意，這就是我心中的圖書館人價值觀。
我認(rèn)為在圖書館，要服務(wù)好讀者，就要干一崗愛一崗。有些崗位看似微不足道，甚至很平凡，但平凡的崗位一樣也能干出不平凡的事，雷鋒就是在平凡的崗位上做著平凡的事，但他永遠(yuǎn)留在了人們的心中，難道說他的一生很平凡嗎？“勿以善小而不為”要知道再平凡的工作，也有其價值，看你怎樣做，尋找其價值最大化，一樣也能找尋到自己的快樂�！耙换ㄒ皇澜�，一樹一菩提，一沙一天堂”，只要用心、用真誠對待自己和身邊的一切，也一樣能夠體會到平凡崗位的不一般和人生的快樂，一樣也能感受到平凡的偉大。俗話說“一種米養(yǎng)千百種人”，人與人之間的差別主要在于其思想觀念，也就是價值觀。從價值觀的不同取向可以衡量一個人的思想境界和品位，只要腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真，平凡的崗位也能干出不平凡的事。
要服務(wù)好讀者，就要學(xué)會尊重讀者，建立圖書館人與讀者的和諧關(guān)系，做個有親和力的圖書館館員。尊重讀者就是要尊重讀者的需要、權(quán)益與人格。尊重讀者的需要就是要充分地、便捷地、友好地滿足讀者的需要。尊重讀者的權(quán)益就是要保障讀者享有的各種權(quán)益，尊重讀者的隱私權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)。尊重讀者的人格就是要在制度上、設(shè)施上、管理上尊重讀者的人格。讀者到圖書館是來休閑、求知的，希望能有個好的環(huán)境，也希望能得到你及時的幫助，你不能高高在上，更不能拒其千里之外，要尊重讀者，尊重他的人格，尊重他的閱讀權(quán)，不能受職務(wù)、職稱、身份、地位等因素的影響，要以“以讀者為本”，理解讀者、接受讀者、感化讀者，了解其信息需求的類型、內(nèi)容及方式等等。只有與讀者進(jìn)行及時而廣泛地溝通、交流，才能及時了解讀者需求，解答讀者提出的疑難問題，從中查找服務(wù)中存在的不足之處，及時彌補(bǔ)，又可以尋找和確定今后的服務(wù)主題和服務(wù)方向。如果能隨時這樣設(shè)身處地為讀者著想，千方百計為讀者排憂解難，不斷總結(jié)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，就能提升自己的親和力，滿足讀者對知識信息的需求，建立同讀者情感上的和諧，讓讀者從內(nèi)心認(rèn)同你的服務(wù)，認(rèn)同圖書館的服務(wù)，喜歡到圖書館接受知識的熏陶。
要服務(wù)好讀者，就要不斷提升自身素養(yǎng)，包括道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富自己的知識結(jié)構(gòu)。首先要學(xué)會嚴(yán)以律已，寬以待人，與人為善；遇事學(xué)會換位思考，站在別人的角度理解人，要有“大肚能容，容天下難容之事”的胸懷；要知足常樂，能夠得到一聲“謝謝”就很滿足；有個快樂的工作態(tài)度，將服務(wù)讀者作為一件快樂的事來做，這樣工作起來就不覺得累；做事要有原則，不能違反圖書館的規(guī)定，對少數(shù)讀者的違規(guī)行為，要勇敢地加以制止，不能遷就、放縱讀者；其次，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。由于讀者的需求和愛好各不相同，所提的問題和要求也不同，這就要求自己憑借經(jīng)驗之外，必須具有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，向讀者推薦圖書、提供線索等導(dǎo)讀服務(wù)。例如，在電子閱覽室工作時，當(dāng)讀者查不到所需內(nèi)容時，有時是因為讀者不了解圖書館的數(shù)字資源，找不到檢索途徑，若是平時能留心使用這些資源，就不需要尋找同事的幫助，自己就可以幫著讀者解決問題。在未來的信息服務(wù)中，圖書館人必須要承擔(dān)起“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識導(dǎo)航員”、“主題專家”等時代賦予的任務(wù)與職責(zé)。只有精通業(yè)務(wù)工作，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者得到實實在在的幫助，讀者才能樂于“用”圖書館。
作者：寧波市圖書館 俞國玉
